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通信的发展推动CRM与呼叫中心的融合

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很多公司都在考虑是否应该将 CRM 或呼叫中心用于企业的客户服务。现代互联网的出现和发展促使语音与通信走向融合,而通信技术的迅猛发展又将CRM与呼叫中心推向相融合。