劳格科技

SparkleComm呼叫路由功能及其工作原理

发布了长文章:SparkleComm呼叫路由功能及其工作原理

点击查看

呼叫路由策略是预设的呼叫路由规则和标准,企业可以从中进行选择以更好地分配呼叫。路由策略的开发和制定是为了创建一个比直接呼叫路由更有效的呼叫中心通信方案。

如何权衡混合工作中的视频会议端点

发布了长文章:如何权衡混合工作中的视频会议端点

点击查看

无论员工位于何处,随时随地的视频会议不再需要指向会议室。会议室再也不能成为远程工作者的束缚

呼叫排队功能以及它的重要性

发布了长文章:呼叫排队功能以及它的重要性

点击查看

基于技能的呼叫路由可确保仅向代表分配具有与座席技能或职位相符的查询客户,从而减少呼叫转移的可能性并确保问题在第一次呼叫时就能得到快速解决。

呼叫中心实现卓越客户体验的四种方法

发布了长文章:呼叫中心实现卓越客户体验的四种方法

点击查看

在本文中,我们将探讨呼叫中心系统是如何通过AI话务员/座席、交互式语音应答(IVR)系统、虚拟保持和自动呼叫分配(ACD)系统来实现卓越的客户体验的。

呼叫中心的自动呼叫分配 (ACD)

发布了长文章:呼叫中心的自动呼叫分配 (ACD)

点击查看

自动呼叫分配(ACD)系统适用于各种行业,通常呼叫中心用于将来电分配到正确的座席。当呼叫在某一特定环境爆发式激增时,呼叫中心会变得不堪重负。而ACD的作用就在于此,就好像不堪重负的交通枢纽需要一位交巡警一样。