劳格科技

通信的发展推动CRM与呼叫中心的融合

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很多公司都在考虑是否应该将 CRM 或呼叫中心用于企业的客户服务。现代互联网的出现和发展促使语音与通信走向融合,而通信技术的迅猛发展又将CRM与呼叫中心推向相融合。

呼叫中心的自动呼叫分配 (ACD)

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自动呼叫分配(ACD)系统适用于各种行业,通常呼叫中心用于将来电分配到正确的座席。当呼叫在某一特定环境爆发式激增时,呼叫中心会变得不堪重负。而ACD的作用就在于此,就好像不堪重负的交通枢纽需要一位交巡警一样。

声音分析(VOC)——呼叫中心的数据魔球

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呼叫中心系统中VOC能够以多种方式为企业提供数据服务,就像是闪闪发光的魔球——价值连城。了解并充分利用来自语音分析的数据,对致力于“以客户为中心”的企业来说至关重要。VOC为企业的生产力转化提供了重要的数据,是企业生产力的战略资产,有效提升了呼叫中心的性能、效率和客户体验。

通过数据的力量打造超级座席

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呼叫中心正在向具有开放SIP平台为特色的协作能力更强的统一通信解决方案进行转变,这是一个非常大的挑战。但不管如何转变,呼叫中心都将围绕着一个永恒的主题__客户服务体验。

呼叫中心帮助企业应对竞争挑战

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您需要寻找一款适合企业的SparkleComm呼叫中心软件,这将会有很多选择。软件采购通常由需求和预算决定,那么系统采购前需求是选择的基础,您或许需要考虑本文中提出的几点问题。

SparkleComm呼叫中心提升客户忠诚度

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呼叫中心能够为企业提供卓越的自动化和智能化技术方案、先进的交互协同服务和智能路由功能,能在服务方面更及时、全面地满足客户需求,在优胜劣汰的商业竞争环境中为企业的发展续航助力。

呼叫中心为小企业带来的竞争优势

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小企业自身的灵活性和反应力是与大公司竞争的优势。而小型企业通过SparkleComm呼叫中心组建客户服务中心是形成优势的关键。

呼叫中心应急机制

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 呼叫中心是能为客户提供满意服务体验的前沿。为减少排队时间,提高客服解决率,提供准确的回复和互动,他们每天的工作都像是精心策划地战斗

呼叫中心系统的AI协作

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呼叫中心的主要发展区域是通过AI替代人力以带来巨大收益。现在AI使呼叫中心交互协作服务成为现实,还能通过使用自然语音识别以及数据处理来分析和预测用户响应的能力,从而更有效地管理客户交互。SparkleComm呼叫中心解决方案提供了卓越的自动化和智能化技术,先进的交互协作服务和智能路由功能,让这一切都变为现实。

会议屏幕共享指南:更好的实时协作

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SparkleComm视频会议屏幕共享指南能够帮助您更多地了解视频会议的关键技巧,以促进团队有效协作,使企业在不断追求发展时达到预期的目标。