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统一通信下的呼叫中心——创造更好的客户服务体验

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统一通信系统简化了企业在不同部门之间的内部工作方式,为企业所有员工提供了一个统一的通信平台并共享平台所有的系统功能,这使企业各部门能够轻松地跨职能无缝协调并更好地全面了解客户,能跨系统共享客户信息提升企业洞察以推动企业更明智的发展战略。

SparkleComm呼叫中心通过数据整合打造企业优势

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在选择呼叫中心平台时请牢记数据集成这是成功的关键。呼叫中心如果具备此项功能就能从整个企业收集数据,并利用数据改进内部运营和外部沟通。有了它,您将看到更高效、更有生产力的员工,作出更具战略性的业务决策,并实现业务增长。

使用呼叫中心需要了解的那些事!

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呼叫中心又称客户服务中心,能通过通信技术处理来自企业、顾客的咨询,是一个支持呼入/呼出的服务部门。

自动呼叫分配能改善三种呼叫中心现象

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呼叫系统实施自动呼叫分配可以改善座席和客户的体验。无论是客户需要说不同语言的座席,还是针对行业的特殊问题,都可以将呼叫转给经验丰富的座席来最好地帮助满足客户需求。

呼叫中心数据分析为企业带来的价值

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没有组织和可行计划的数据只能成为企业的噪音,而根据有缺陷的数据作出业务决策将会浪费企业宝贵的营销周期。企业运营的每一步都需要仔细考虑才能获得最大收益

将统一通信和呼叫中心整合能更好地服务客户

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随着企业的不断发展数字化系统逐渐增多,如果不进行必要的整合客户体验环境会变得越来越复杂。不同的系统渠道和不断变化的客户需求仅仅只是问题复杂化的开始,最终将导致企业不得不增加面向客户的团队数量。

SparkleComm数字化客户服务的重要功能

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企业在为客户提供数字服务时,都会希望用完善的技术堆栈为客户提供无缝的服务体验。企业规划的客户服务策略是一种能够提供优势客户服务体验的,并能将所有数字工具整合在一起的统一通信方案

降低座席平均处理时间的实用步骤

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遵循这八个步骤,将呼叫中心平均处理时间 (AHT) 作为一项主要的参考数据,并根据不同的服务目标进行优先排序,呼叫中心团队将会为企业创造一个良性的运行环境,企业可以在遵从客户满意度的同时降低客服平均处理时间,来为企业创造更高的运营价值。

SparkleComm呼叫路由功能及其工作原理

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呼叫路由策略是预设的呼叫路由规则和标准,企业可以从中进行选择以更好地分配呼叫。路由策略的开发和制定是为了创建一个比直接呼叫路由更有效的呼叫中心通信方案。

解析对呼叫中心产生重要影响的5项功能

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呼叫中心通过虚拟自动助理 (IVR) 和高级呼叫路由以及与CRM进行集成,出色的呼叫中心电话系统有助于客服中心的平稳运行,从而及时、有效地为客户提供帮助。