劳格科技

通过呼叫中心AI技术增强座席的工作能力

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大部分人都对新技术和人工智能(AI)有着强烈的兴趣和愿景。当AI技术融入呼叫中心系统,我们或许会联想到用AI来取代人工座席的工作,但现在的人工智能尚属于弱智能阶段,还远不能取代人类进行工作。

【呼叫中心】屏幕切换是否会损害客户服务体验?

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当座席必须在服务中通过多个应用程序之间切换才能获取他们需要的信息时,通话的时间成本可能会比预想的时间更长,并且针对优质客户的个性化服务会变得更加困难。

SparkleComm呼叫中心技术对座席培训的影响

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先进的通信技术并不是实现关键绩效指标(KPI)的全部,还需要座席不仅具备专业的客户服务能力,还要具备额外的系统操作技能来充分执行先进的呼叫中心系统功能。为确保座席能够利用最新技术来提供更好、更高效的客户体验,并确保他们对使用该技术充满信心,企业应该将座席技能培训作为优先事项。

SparkleComm现代呼叫中心能提供卓越的客户体验

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现代呼叫中心与传统本地系统相比具有卓越的灵活性和可扩展性,其功能集允许座席及其团队利用基于云服务的力量,使企业具备更大的成长空间

SparkleComm呼叫中心解决方案2022

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呼叫中心通常是一个集中的部门,位于公司内部或外包给专门处理呼叫服务的企业,呼叫中心可以同时对客户呼入和座席呼出信息进行处理:呼入呼叫来自当前或潜在客户,呼入信息内容关于产品或服务支持、投诉、账户管理或信息查询等;外呼呼叫内容包括代表公司进行的营销、潜在客户开发、紧急通知和还款提醒。

SparkleComm呼叫中心如何通过ACD改善呼叫中心的体验?

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如果您拥有SparkleComm这样的包含ACD 内置功能的呼叫中心系统,您的客户服务甚至不需要桌面电话并通过您想要的呼叫路由处理所有呼叫。而ACD和IVR的无缝对接能使您的呼叫中心实现最终目标:通过实时协作来提供优质的客户服务体验,并让您的座席和客户都满意。

将呼叫中心集成到SparkleComm统一通信平台为企业带来的优

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在呼叫中心通过SparkleComm统一通信平台能够以多种通信方式协同工作,这意味着座席能通过许多不同的工具进行协作,并以提供最佳客户体验为最终目标。

呼叫中心座席:独行侠还是团队协作者?

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 呼叫中心的最终目标是确保积极的客户体验,如果您的座席团队缺乏凝聚力和良好的协作环境,孤立无援的呼叫中心可能会削弱以客户为中心的企业文化,最终导致客户的满意度受到影响。

小企业选择呼叫中心时应该考虑的问题

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作为小企业,您是否希望了解在选择呼叫中心时应该考虑哪些方面的问题?

质量保证在呼叫中心管理中的终极指南

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呼叫中心的质量保证,就是通过客户服务评审使呼叫服务达到预期的效果。评审是一系列经过详细策划和分析的内容,主要包括数据收集和分析、员工培训和发展。