劳格科技

通过呼叫中心AI技术增强座席的工作能力

发布了长文章:通过呼叫中心AI技术增强座席的工作能力

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大部分人都对新技术和人工智能(AI)有着强烈的兴趣和愿景。当AI技术融入呼叫中心系统,我们或许会联想到用AI来取代人工座席的工作,但现在的人工智能尚属于弱智能阶段,还远不能取代人类进行工作。

选择SparkleComm视频会议前你需要知道的一些常识

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如果您正考虑寻找合适的视频会议系统就有必要针对性地了解一下,在选择适合企业的视频会议解决方案前必须知道的一些基本常识。

化繁为简的SparkleComm统一通信平台

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SparkleComm统一通信是企业员工的一站式“指挥中心”,日常工作任务无须在多个应用程序间来回切换,员工只需在应用程序中,就能通过多项沟通和协作渠道来提高办公效率。

SparkleComm VoIP系统的多线程性

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您是否在为传统通信系统无法在业务繁忙时给予企业有力的支撑而发愁?您是否在考虑升级您的通信系统?如果是这样,您应该了解一下VoIP通信系统是如何通过线程特性为企业提供帮助的。

SparkleComm视频会议为企业运营带来的优势

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视频会议不再是社交媒体行家的时髦词汇,而是每个企业或品牌必不可少的办公协作工具。随着视频会议系统的使用普及,任何人都可以毫无距离感地成为会议演示者。

SparkleCommVoIP软电话包括哪些基础功能?

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SparkleCommVoIP软电话是改善业务沟通的好方法。通过将所有呼叫集中在一个系统中,企业可以确保随时随地联系到每个人,使他们不会错过任何重要的呼叫。

SparkleComm通过协作的力量改善客户体验

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客户期望高效、快捷的服务,当涉及沟通渠道时,他们需要能够简化问题的解决方案和完全的灵活性。这意味着企业员工需要丰富的专业知识、敬业度高且随时待命,如何才能满足客户的需求?答案只有一个“促进员工协作”。

【呼叫中心】屏幕切换是否会损害客户服务体验?

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当座席必须在服务中通过多个应用程序之间切换才能获取他们需要的信息时,通话的时间成本可能会比预想的时间更长,并且针对优质客户的个性化服务会变得更加困难。

即时消息在企业协作中发挥的作用

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通过SparkleComm统一通信平台可以为企业创建一个全新的协作和管理环境,全渠道通信平台可以有效提高团队的沟通能力和工作效率。

SparkleComm呼叫中心技术对座席培训的影响

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先进的通信技术并不是实现关键绩效指标(KPI)的全部,还需要座席不仅具备专业的客户服务能力,还要具备额外的系统操作技能来充分执行先进的呼叫中心系统功能。为确保座席能够利用最新技术来提供更好、更高效的客户体验,并确保他们对使用该技术充满信心,企业应该将座席技能培训作为优先事项。