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呼叫中心的自动呼叫分配 (ACD)

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自动呼叫分配(ACD)系统适用于各种行业,通常呼叫中心用于将来电分配到正确的座席。当呼叫在某一特定环境爆发式激增时,呼叫中心会变得不堪重负。而ACD的作用就在于此,就好像不堪重负的交通枢纽需要一位交巡警一样。

7种意想不到的视频会议使用方式

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如果企业或团队试图从远程会议中挖掘更深层次的协作效果,让我们来介绍一下,您的企业在这七个方向上使用视频会议系统,可能会有意想不到的效果。

SparkleComm统一通信与通信数据管理

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是一个互联网+通信的科技时代,企业和团队比以往任何时候都更加依赖互联网和通信,企业需要记录和控制数据存储和流通,需要数据和信息迅速形成洞察力,来帮助企业通过制定符合市场需求的营销策略来提升竞争力。

声音分析(VOC)——呼叫中心的数据魔球

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呼叫中心系统中VOC能够以多种方式为企业提供数据服务,就像是闪闪发光的魔球——价值连城。了解并充分利用来自语音分析的数据,对致力于“以客户为中心”的企业来说至关重要。VOC为企业的生产力转化提供了重要的数据,是企业生产力的战略资产,有效提升了呼叫中心的性能、效率和客户体验。

统一通信如何满足企业协作需求

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在数字技术中,统一通信(UC)通过IP电话、网络会议、即时消息和电子邮件等通信技术整合来进行交互和协作。通过共享和访问实时数据作为突破性的企业通信协作模式,已开始成为许多企业的通信“新常态”。

如何在远程工作中保持紧密联系

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企业会耗费许多精力来探讨生产力与协作,以及企业如何在远程工作环境中培养这些属性。但我们的生活不仅仅是工作,提升并保持士气以及同事之间的认同感同样重要,这对员工和整体业务都有很大的影响。

关于电话会议的3条提示

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随着通信软件技术应用层面的不断深入,音频作为通信不可或缺的基础功能也在变得越来越丰富和多样化(虽然不如我们其他协作技术那么变化明显),并且能够继续通过音频来满足企业通信的基本需求。所以,在调整企业通信系统之前,根据需求作出明智的判断,这在任何时候都更加重要。

简述会话发起协议SIP

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SIP是一个由IETF制定的多媒体通信协议,是基于文本的应用层控制协议,用来创建、修改和释放一个或多个参与者的会话。SIP 是一种基于互联网的IP 语音会话控制协议,具有灵活、易于实现、便于扩展等特点。

通过数据的力量打造超级座席

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呼叫中心正在向具有开放SIP平台为特色的协作能力更强的统一通信解决方案进行转变,这是一个非常大的挑战。但不管如何转变,呼叫中心都将围绕着一个永恒的主题__客户服务体验。

更好的企业通信方式___SparkleComm视频会议

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沟通对业务发展至关重要。但很多时候沟通本身就能造成业务发展的困境。不管是协调销售或营销,还是协调项目工作流程状态,在公司仅依赖单一的传统电话会议系统时,有效且高效的沟通其实很难实现。